गुणवत्ता प्रबंधन

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?

गुणवत्ता प्रबंधन वे सभी प्रक्रियाएं हैं जो किसी कंपनी में अपनी गतिविधियों के इष्टतम निष्पादन की गारंटी के लिए की जाती हैं।

इन सभी प्रक्रियाओं और विधियों को एक एकल संरचना में वर्गीकृत किया जाता है जिसे गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली कहा जाता है, जो संगठन के प्रकार, जिस क्षेत्र में यह समर्पित है और उसके उद्देश्यों के आधार पर अलग-अलग होगी।

जब गुणवत्ता प्रबंधन कुछ मानकों को पूरा करता है, तो इसे आईएसओ मानक के साथ पहचाना जा सकता है, जो प्रमाणित करता है कि संगठन द्वारा व्यवस्थित रूप से लागू प्रक्रियाओं का औद्योगिक सुरक्षा, स्वास्थ्य और उत्पादन प्रक्रियाओं के उच्चतम मानकों के साथ उत्पादों और सेवाओं में अनुवाद किया जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली

एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली एक प्रकार की मार्गदर्शिका है जो संगठन के पास प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं, संरचना, वित्तीय, तकनीकी और मानव संसाधनों का विवरण देती है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली दो आवश्यक कार्यों को पूरा करती है:

  • यह गारंटी देता है कि प्रक्रियाओं को व्यवस्थित तरीके से निष्पादित किया जाता है, क्योंकि वे पहले से ही विधिवत विस्तृत हैं।
  • यह निरंतर सुधार की अनुमति देता है, क्योंकि प्राप्त परिणामों के अनुसार, गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाली नई प्रक्रियाओं को प्रतिस्थापित या शामिल किया जा सकता है।

इसके अलावा, एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन संगठन को कई लाभ प्रदान कर सकता है, जैसे:

  • उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करके प्रतिस्पर्धा से अंतर करना
  • प्रक्रियाओं का व्यवस्थितकरण, जो अधिक उत्पादकता और संसाधनों की बचत में अनुवाद करता है।
  • संगठन का विस्तार, या तो बढ़े हुए उत्पादन, नए आपूर्तिकर्ताओं या ग्राहकों के संदर्भ में।
  • गुणवत्ता मानकों को साझा करने वाले संगठनों के समूह में शामिल करना, जैसे कि ISO-9001 मानक

सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन

कुल गुणवत्ता प्रबंधन 20वीं सदी के मध्य में दक्षता के उच्चतम संभव स्तरों को प्राप्त करने के लिए निरंतर सुधार के आधार पर विकसित एक जापानी पद्धति है।

अपनी मूल भाषा में काइज़ेन नामक और जापानी मासाकी इमाई द्वारा बनाई गई इस पद्धति का तात्पर्य गुणवत्ता की व्याख्या न केवल प्रक्रियाओं के लक्ष्य के रूप में है, बल्कि एक संस्कृति के रूप में है जो संगठन के सभी क्षेत्रों को पार करती है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन में, कर्मचारी छोटे दैनिक कार्यों के साथ कंपनी के उद्देश्यों की उपलब्धि में योगदान कर सकते हैं, जैसे:

  • संसाधनों को बर्बाद करने से बचें।
  • प्रत्येक प्रक्रिया के समय का सम्मान करें।
  • विस्तृत संगठन की तलाश करें।
  • नुकसान से बचने के लिए केवल अनुरोध पर उत्पादों या सेवाओं का उत्पादन करें।

गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत

गुणवत्ता प्रबंधन के आठ बुनियादी सिद्धांत हैं:

ग्राहक फोकस

संगठनों को न केवल अपने ग्राहकों की जरूरतों को जानना है, बल्कि उन्हें अपनी भविष्य की जरूरतों का अनुमान लगाना चाहिए। इसके अलावा, उन्हें आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पादों और सेवाओं के विभिन्न विकल्पों की पेशकश करनी चाहिए।

नेतृत्व

प्रबंधन और निर्णय लेने की स्थिति से अच्छी नेतृत्व प्रथाओं को लागू करने की उम्मीद की जाती है जो कर्मचारियों के बीच समावेश का माहौल बनाते हैं। इस तरह, वे संगठन के उद्देश्यों की उपलब्धि में शामिल होंगे।

स्टाफ की भागीदारी

संगठन के कर्मचारियों को कंपनी के उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए अपने कौशल का मार्गदर्शन करना चाहिए। इसके लिए न केवल नेतृत्व की आवश्यकता है, बल्कि एक आकर्षक प्रोत्साहन योजना की भी आवश्यकता है।

प्रक्रिया आधारित दृष्टिकोण

गुणवत्ता-उन्मुख संगठनों को कार्यों, पदों या विभागों में विभाजित संरचना की धारणा को छोड़ देना चाहिए। इसके बजाय, उन्हें यह समझना चाहिए कि यह प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला के रूप में कैसे काम करता है।

प्रणाली दृष्टिकोण

संगठन की प्रक्रियाएं अलग-थलग नहीं हैं, वे एक बड़े गियर का हिस्सा हैं। इसलिए, एक प्रक्रिया की विफलता का अर्थ है सिस्टम में असंतुलन।

निरंतर सुधार

अनुकूलन अवसरों के लिए सभी प्रक्रियाओं की लगातार समीक्षा की जानी चाहिए।

तथ्य आधारित दृष्टिकोण

संगठनों के निर्णय मापने योग्य डेटा पर आधारित होने चाहिए।

आपूर्तिकर्ताओं के साथ विन-विन संबंध

अपने उत्पाद और सेवा प्रदाताओं के साथ संगठन का संबंध एक वाणिज्यिक विनिमय से परे होना चाहिए। गठबंधन स्थापित किया जाना चाहिए जो दोनों पक्षों की उत्पादकता और लाभप्रदता को लाभ पहुंचाए।

गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण

यद्यपि उन्हें अक्सर समानार्थी रूप से उपयोग किया जाता है, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं के एक सेट को संदर्भित करता है, जबकि गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षण गतिविधियों को संदर्भित करता है जो यह सत्यापित करने के उद्देश्य से किया जाता है कि उत्पाद या सेवा आवश्यक मानकों को पूरा करती है।

गुणवत्ता नियंत्रण विभाग वाली कंपनी में, यह प्रक्रिया उसकी प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा होगी।

गुणवत्ता प्रबंधन मानक (आईएसओ मानक)।

यद्यपि प्रत्येक संगठन के अपने दिशानिर्देश और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियां होती हैं, फिर भी ऐसे अंतरराष्ट्रीय मानदंड हैं जो सिस्टम और प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने के लिए काम करते हैं, चाहे वे किसी भी देश में हों।

यह सामान्य तत्वों (कच्चे माल के प्रकार, मशीनरी, उपायों, प्रक्रियाओं, आदि) के आधार पर उत्पादकता बढ़ाने और आंतरिक और अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक विनिमय प्रक्रियाओं को गतिशील बनाने की अनुमति देता है।

इस अर्थ में, हालांकि प्रत्येक क्षेत्र के लिए मानक हैं, ISO-9001 मानक सबसे प्रसिद्ध में से एक है, क्योंकि यह किसी भी कंपनी पर लागू होता है, क्योंकि यह जो प्रमाणित करता है वह ग्राहकों की संतुष्टि और उत्पादन की क्षमता के सामान्य मापदंडों का अनुपालन है।

आईएसओ मानकों द्वारा बनाए गए दिशानिर्देश हैं इंटरनैशनल ऑर्गनाइज़ेशन फॉर स्टैंडर्डाइज़ेशनऔद्योगिक प्रक्रियाओं के मानकीकरण के लिए 1946 में स्थापित एक संगठन।

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