सीआरएम का अर्थ

सीआरएम क्या है:

सीआरएम का मतलब है ग्राहक संबंध प्रबंधन जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में स्पेनिश में अनुवाद करता है। यह के क्षेत्र में एक रणनीति, एक प्रक्रिया या एक प्रणाली दोनों को इंगित करता है विपणन साथ ही साथ सॉफ्टवेयर उस उद्देश्य के लिए बनाया गया है।

सामान्य तौर पर, सीआरएम प्रणाली को ग्राहक के साथ संबंध को पहले रखने की विशेषता है। यह एक रणनीति है विपणन प्रभावी है क्योंकि यह उच्च संतुष्टि के माध्यम से अपनी वफादारी बनाए रखता है।

जिन कंपनियों के पास CRM सिस्टम लागू हैं, वे इससे लाभान्वित होते हैं:

  • अधिक कुशल और व्यवस्थित रजिस्ट्री के लिए डेटाबेस का एकीकरण
  • रणनीतिक स्तर पर निर्णय लेने के लिए अधिक विस्तृत विश्लेषण
  • एक अधिक पर्याप्त ग्राहक विभाजन
  • वह नियंत्रण जो कंपनी अपने ग्राहक के जीवन चक्र पर रख सकती है

सीआरएम प्रणाली

सीआरएम सिस्टम ग्राहकों के रणनीतिक प्रबंधन के उद्देश्य से हैं। इस अर्थ में, सिस्टम को प्रत्येक क्लाइंट पर अनुवर्ती कार्रवाई करने में सक्षम होने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी वाला डेटाबेस बनाए रखना चाहिए।

इस तरह, ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करके उनका विश्वास बनाए रखा जाता है और दूसरी ओर, ग्राहक वफादारी के लिए नई रणनीतियों को लागू करने के लिए जानकारी का उपयोग किया जा सकता है।

सॉफ्टवेयर सीआरएम

NS सॉफ्टवेयर सीआरएम कंप्यूटर प्लेटफॉर्म हैं जो रणनीतिक विपणन उद्देश्यों के लिए ग्राहक संबंधों के प्रबंधन में मदद करते हैं। सीआरएम कई प्रकार के होते हैं और सबसे उपयुक्त कंपनी की जरूरतों पर निर्भर करेगा।

वैसे भी, के प्रकार सॉफ्टवेयर सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले CRM हैं:

  • परिचालन सीआरएम: यह वाणिज्यिक क्षेत्र या बिक्री बल के लिए अधिक उन्मुख है (बिक्री बल) और इसका बड़ा लाभ डेटाबेस का एकीकरण और संरचना है।
  • विश्लेषणात्मक सीआरएम: की तकनीक का उपयोग करता है डेटा खनन, जिसका ध्यान नई रणनीतियों के निर्माण के लिए डेटा का विश्लेषण है जो कि सॉफ्टवेयर सुझाव दे सकता है।
  • सहयोगात्मक सीआरएम: क्लाइंट सीधे संसाधित होने वाले डेटा का योगदान देता है।
  • रियल एस्टेट सीआरएम: उपलब्ध संपत्तियों और संभावित ग्राहकों के बीच क्रॉस संदर्भ बनाएं।

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