उपभोक्ता का अर्थ

उपभोक्ता क्या है:

एक उपभोक्ता उस व्यक्ति को संदर्भित कर सकता है जो नियमित रूप से एक निश्चित उत्पाद का उपभोग करता है। यह उन लोगों या संस्थाओं को भी संदर्भित कर सकता है जो किसी उत्पाद, वस्तु या सेवा को खरीदने के लिए आपूर्तिकर्ता को धन प्रदान करते हैं।

जब इसे आर्थिक गतिविधि के लिए संदर्भित किया जाता है, तो इस शब्द का पर्यायवाची खरीदार, ग्राहक या उपयोगकर्ता होता है। इस शब्द ने बाजार समाज में इस अर्थ को हासिल कर लिया, जिसे लोकप्रिय रूप से उपभोक्ता समाज कहा जाता है, एक सामाजिक आर्थिक मॉडल जो उत्पादों और सेवाओं की बड़े पैमाने पर बिक्री की विशेषता है।

उपभोक्ता उपभोक्ता समाज के वाणिज्यिक संचालन के मौलिक एजेंटों में से एक है। विपणन रणनीतियाँ or विपणन वे इसके लिए उन्मुख हैं, क्योंकि वे बिक्री के लिए संसाधनों या सेवाओं के अंतिम प्राप्तकर्ता हैं।

इसका महत्व मानदंडों के एक सेट के अस्तित्व में प्रदर्शित होता है जिसे विभिन्न देशों में उपभोक्ता कानून कहा जाता है। ये नियम उन पक्षों के अधिकारों और दायित्वों को स्थापित करते हैं जो वाणिज्यिक संचालन में भाग लेते हैं, विशेष रूप से उपभोक्ता के अधिकार।

उपभोक्ता पर जोर इसलिए है क्योंकि वे भ्रामक विज्ञापन, सट्टा, जमाखोरी, सेवाओं की अक्षमता और अन्य समस्याओं के लिए एक आसान लक्ष्य हो सकते हैं।

मार्केटिंग भी देखें।

विपणन में उपभोक्ता के प्रकार

उपभोक्ता प्रकार के दो प्रथम प्राथमिक स्तर हैं:

  • व्यक्तिगत उपभोक्ता, यानी वह जो अपने उपभोग और आनंद के लिए खरीदता है। उदाहरण: घर के मुखिया जो अपने घर की खरीदारी करते हैं।
  • संगठनात्मक उपभोक्ता, जो किसी कंपनी या संस्था की विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने के लिए खरीदता है और इसलिए, आमतौर पर सबसे बड़ा खरीदता है। उदाहरण: एक कंपनी जो कार्यालय की आपूर्ति (कागज, पेंसिल, पेन, पेपर क्लिप, आदि) की आपूर्ति खरीदती है, या जो उनके निर्माण के लिए कच्चा माल खरीदती है।

हालांकि, के सिद्धांत विपणन उन्होंने अपने प्रकार के व्यवहार के आधार पर उपभोक्ता के अध्ययन पर ध्यान केंद्रित किया है, न केवल खरीदते समय किए गए निर्णयों का मूल्यांकन किया है, बल्कि उन निर्णयों को लेने के तरीके का भी मूल्यांकन किया है।

विपणन में उपभोक्ता व्यवहार

उपभोक्ता समाज की शुरुआत के बाद से उपभोक्ता व्यवहार बहुत भिन्न है। आज, सूचना प्रौद्योगिकी तक पहुंच ने व्यवहार के नए पैटर्न और उनके दृष्टिकोण से उनका मूल्यांकन करने के कुशल तरीके पेश किए हैं विपणन.

वर्तमान समय में उपभोक्ता व्यवहारों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

नया उपभोक्ता

वह उपभोक्ता जो मासिक रूप से अपनी खरीदारी की योजना बनाता है, और जो गुणवत्ता से अधिक किफायती कीमतों को प्राथमिकता देता है। उदाहरण के लिए: सौदा शिकारी।

अल्पकालिक

यह उस उपभोक्ता के प्रकार से मेल खाता है जो एक नए, अधिक हाल के या अपडेट किए गए एक की तलाश में एक अधिग्रहीत वस्तु को जल्दी से त्याग देता है। उदाहरण: बाध्यकारी सेल फोन उपयोगकर्ता।

प्रोजुमर

यह उन सूचित खरीदारों को संदर्भित करता है जो उत्पादकों या सेवाओं के जनरेटर को सिफारिशें और समाधान प्रदान करते हैं, जो उत्पादन प्रक्रिया का सक्रिय हिस्सा बनते हैं। उदाहरण के लिए: जो लोग कंपनी के सुझाव बॉक्स का उपयोग करते हैं।

क्रॉस्यूमर

यह उन उपभोक्ताओं को संदर्भित करता है जिनके पास वे जो उपभोग करते हैं और विपणन तकनीकों के संबंध में जागरूक और महत्वपूर्ण परिप्रेक्ष्य रखते हैं। इस प्रकार का उपभोक्ता उपभोक्ता समाज की भूमिका निभाने में सक्रिय भाग लेते हुए, नेटवर्क पर अपनी राय साझा करने के लिए तैयार है। इसके अलावा, अन्य उपभोक्ताओं की खरीद के इरादे पर इसका बहुत प्रभाव पड़ सकता है।

का एक उदाहरण क्रॉस्यूमर यह उन लोगों से बना है जो कुछ उत्पादों से होने वाले नुकसान के बारे में चेतावनी देते हैं और उपभोक्ता में जागरूकता पैदा करना चाहते हैं, जैसे कि नापसंद करने कोका-कोला की।

अति उपभोक्ता

इस प्रकार का उपभोक्ता उपभोग को भावनात्मक स्थिति और आनंद, डिजिटल संचार और रोमांच के माध्यम से आत्म-संतुष्टि की स्थायी आवश्यकता से संबंधित करता है। यह मात्र इच्छा से एक प्रकार का अत्यधिक उपभोग उत्पन्न करता है। इस प्रकार के व्यवहार में उपभोग का अति-व्यक्तिकरण और संपार्श्विक पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में जागरूकता की कमी होती है। उदाहरण के लिए: बाध्यकारी दुकानदार जो उदास होने पर खरीदारी करता है।

साइबरउपभोक्ता 2.0

यह उपभोक्ता है जो अपने खरीदारी के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए सूचना के स्रोत के रूप में नेटवर्क का उपयोग करता है। इस प्रकार, यह ऑफ़र के मानदंड, ब्रांडों के बीच प्रतिस्पर्धी अंतर, वितरण सुविधाओं आदि की तलाश करता है। उदाहरण: वह उपभोक्ता जिसे उत्पाद खरीदने से पहले इंटरनेट पर सावधानीपूर्वक सूचना दी जाती है।

एकाधिक उपभोक्ता

वे वे उपभोक्ता हैं जो एक में कई प्रोफाइल केंद्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक अल्पकालिक स्मार्टफोन उपभोक्ता जो ब्लॉग बनाता है और मॉडल और उनके उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में जानकारी रखता है।

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